Antwoorden op de meest gestelde technische vragen — en staat jouw vraag er niet tussen, stuur ons dan een bericht. We reageren meestal binnen één werkdag.
Klik op de knop “Probeer gratis” — je komt dan in het registratieformulier. Registreren kan op drie manieren: met de knop “Registreren met Google”, met “Registreren met Apple” of door het formulier in te vullen. Na je eerste login neemt Synomi je mee door een paar korte formulieren en helpt je de velden in te vullen die je nodig hebt om aan de slag te gaan. De eerste 14 dagen test je Synomi gratis — met alle extra modules aan.
Allereerst — geen paniek 🙂 Log je in met je Google- of Apple-account, kijk dan of je op de juiste knop klikt — de meest voorkomende reden dat inloggen niet lukt, is een druk op de verkeerde. Log je in met je e-mailadres, controleer dan of er geen typefout in het adres of het wachtwoord zit. Zegt de tweestapsverificatie dat je code onjuist is, terwijl je de juiste hebt ingevoerd — controleer dan de klokinstellingen van je telefoon. Helpt dat allemaal niet — kijk dan hoe je je wachtwoord reset (de vraag hieronder).
Klik op “Wachtwoord vergeten?” en vul het e-mailadres in waarmee je bij Synomi inlogt. Synomi stuurt je een link om je wachtwoord te resetten. Daarna word je gevraagd om een nieuw wachtwoord en een 2FA-code uit je authenticator-app. Komt het bericht niet aan — kijk dan even in je spammap.
Ja — en we raden het van harte aan. Het geeft je een extra beveiligingslaag: de authenticatie van je apparaat. Log je steeds in vanaf dezelfde computer of telefoon, dan hoef je geen 2FA-codes meer in te voeren. Op je computer of telefoon komt een sleutel te wonen waarmee je Synomi opent. Houd er rekening mee dat je Synomi toestemming moet geven voor toegang tot je gegevens in je Google- of Apple-account.
Ja — we gebruiken tweestapsverificatie (2FA) met Google Authenticator. Dat is een extra beschermlaag voor je gegevens in Synomi. De app is gratis — je installeert hem op je telefoon en bij het inloggen vraagt Synomi om de code die hij genereert. Synomi is op geen enkele manier met de Authenticator verbonden — het is magische wiskunde die ervoor zorgt dat zowel Synomi als de Authenticator weten dat jij het echt bent. Bij het aanmaken van je account en het instellen van de Authenticator wordt een set eenmalige herstelcodes gegenereerd — voor het geval je zonder telefoon bij Synomi moet inloggen, of je telefoon kwijtraakt. Daarna wijzig je je wachtwoord en genereer je nieuwe codes.
Ja — tweestapsverificatie is bij Synomi verplicht. In het programma bewaar je facturen, gegevens van je klanten en de boekhouddocumenten van je bedrijf; een wachtwoord alleen is tegenwoordig niet genoeg om die te beschermen. Het instellen kost twee minuten en doe je maar één keer — daarna werkt 2FA op de achtergrond en heb jij er geen omkijken meer naar.
De Android-app download je rechtstreeks bij ons — met een uitleg in drie stappen op de pagina Mobiele app. Ook de verificatie in Google Play loopt; zodra de app daar gepubliceerd is, stelt hij zelf voor om over te stappen op de winkelversie.
De iOS-versie zit op dit moment in de review van Apple — we zijn er bijna. De actuele status vind je altijd op de pagina Mobiele app.
Ja en nee 🙂 Synomi woont op onze servers in de cloud — voor het versturen van facturen, het gebruik van Daisy en al het papierwerk heb je internet nodig. Maar ben je onderweg en registreer je je rit, dan is de app op je telefoon genoeg. Zodra je weer verbinding hebt, synchroniseert Synomi je rit en slaat op hoe die verliep. Urenstaten werken net zo — je gewerkte uren worden op je telefoon verzameld en daarna gesynchroniseerd met de servers van Synomi.
Log in op je Synomi-account op de computer. Ga naar “Mijn profiel” — op het tabblad “Abonnement” zie je de knop “Abonnement afsluiten” of “Abonnement verlengen”. Kies voor hoeveel maanden je wilt verlengen, vink de extra modules aan die je wilt gebruiken — en Synomi neemt je verder bij de hand. Onthoud: het abonnement verlengt nooit vanzelf — daar zijn jouw bewuste beslissing en bewuste bevestiging voor nodig. Niets wat je financiën raakt, gebeurt in Synomi automatisch.
Je abonnement verlengen en extra modules kopen kan alleen op de computer. Daar hebben we een paar goede redenen voor. De mobiele app is een aanvulling op de hoofdapp die je op de computer gebruikt. We hebben er bewust een paar functies uit gelaten, uit respect voor wat van jou is (zo kun je op je telefoon geen documenten exporteren — die nemen erg veel ruimte in), maar we hebben er functies in gestopt die je computer niet aankan (de GPS-recorder, spraakbediening van de app). En je geeft je telefoon weleens aan je kinderen om mee te spelen — je kleintje zou zonder dat jij het weet het abonnement kunnen verlengen. En dat willen we niet. Kortom: de twee kanten van Synomi — web en mobiel — hebben elk hun eigen unieke functies en vullen elkaar aan.
Niets ergs. Verleng je je abonnement niet, dan gaat je account in winterslaap — maar liefst 24 maanden lang. In die tijd kun je inloggen en het abonnement verlengen, of de documenten downloaden die je in Synomi hebt gemaakt. Je kunt niets nieuws aanmaken en niets wijzigen, maar de documenten die in Synomi zijn gemaakt, staan er nog steeds en je kunt erbij. Na 24 maanden vanaf het einde van je abonnement — tenzij je anders beslist — worden je documenten en je account van de servers van Synomi verwijderd. Uiteraard waarschuwen we je daarover per e-mail.
Je documenten download je op verschillende manieren:
En verwijder je je account — dan biedt Synomi je op het verwijderscherm een volledige export van al je gegevens aan. Download het archief voordat je bevestigt: na het verwijderen van je account zijn je documenten niet meer terug te halen.
Je account verwijderen kan zowel in de mobiele app als in de app op je computer. Ga naar “Mijn profiel” en klik op “Account verwijderen”. Synomi vraagt je eerst het archief met je documenten te downloaden. Daarna zie je een verklaring — lees die en vink aan dat je haar gelezen hebt. Na een klik op “Verwijderen” gaat je account in de verwijdermodus; na 30 dagen wordt het proces afgerond en worden je gegevens definitief gewist. Daar heb je volgens de AVG alle recht op — details vind je op de pagina AVG, AI Act en NIS2 bij Synomi. Je hebt 30 dagen om je te bedenken. Log gewoon in en stop het proces met de knop “Verwijderen annuleren”. Over elke stap word je per e-mail geïnformeerd. Onthoud: de plicht om je boekhouding 7 jaar te bewaren, ligt bij jou.
De AI-functies van Synomi — Daisy, spraakfacturen, OCR — zijn volgens de AI Act systemen met beperkt risico. In elk proces hanteren we het human-in-the-loop-principe: AI doet alleen suggesties, en elk document en elke beslissing vraagt om het bewuste akkoord van een mens. Daisy is openlijk gemarkeerd als AI-assistent, in lijn met de transparantie-eisen die vanaf 2 augustus 2026 gelden. Meer in gewone taal: AVG, AI Act en NIS2 bij Synomi.
Synomi valt als klein bedrijf niet rechtstreeks onder de NIS2-richtlijn — die geldt voor middelgrote en grote organisaties. We voldoen wél aan de beveiligingseisen die NIS2 bedrijven bij hun leveranciers laat afdwingen: gegevens uitsluitend op onze eigen server in Nederland, versleuteling met een aparte sleutel per bedrijf, tweestapsverificatie, nul trackers. Details: AVG, AI Act en NIS2 bij Synomi.