¿En qué podemos ayudarte?

Haz clic en el botón «Pruébalo gratis» — irás al formulario de registro. Puedes registrarte de tres maneras: con el botón «Registrarse con Google», con «Registrarse con Apple» o rellenando el formulario. Tras tu primer inicio de sesión, Synomi te guiará por unos breves formularios y te ayudará a rellenar todo lo necesario para empezar. Durante los primeros 14 días pruebas Synomi gratis — con todos los módulos adicionales activados.

Antes de nada — que no cunda el pánico 🙂 Si inicias sesión con tu cuenta de Google o de Apple, comprueba que pulsas el botón correcto — la causa más habitual de no poder entrar es pulsar el que no toca. Si entras con una dirección de correo, revisa las erratas en la dirección o en la contraseña. Si la verificación en dos pasos insiste en que el código es incorrecto aunque lo hayas escrito bien — revisa los ajustes del reloj de tu teléfono. Si nada de eso ayuda — mira cómo restablecer la contraseña (la pregunta de abajo).

Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce la dirección de correo con la que entras en Synomi. Synomi enviará a tu bandeja un enlace para restablecerla. Después se te pedirá una contraseña nueva y un código 2FA de tu aplicación de autenticación. Si el mensaje no llega — echa un vistazo a la carpeta de spam.

Sí — y te lo recomendamos de corazón. Te da una capa extra de seguridad: tu dispositivo también se autentica. Si entras siempre desde el mismo ordenador o teléfono, no tendrás que teclear códigos 2FA. Una clave se instalará en tu ordenador o teléfono y con ella abrirás Synomi. Recuerda que tienes que permitirle a Synomi el acceso a tus datos en tu cuenta de Google o de Apple.

Sí — usamos la verificación en dos pasos (2FA) con Google Authenticator. Es una capa extra de protección para tus datos en Synomi. La aplicación es gratuita — la instalas en tu teléfono y, al iniciar sesión, Synomi pide el código que genera. Synomi no está conectado al Authenticator de ninguna manera — es matemática mágica que permite que tanto Synomi como el Authenticator sepan que tú eres tú. Al crear tu cuenta y configurar el Authenticator se genera un juego de códigos de recuperación de un solo uso — por si alguna vez necesitas entrar en Synomi sin tu teléfono, o el teléfono desaparece. Entonces cambias la contraseña y generas códigos nuevos.

Sí — la verificación en dos pasos es obligatoria en Synomi. La aplicación guarda tus facturas, los datos de tus clientes y los documentos contables de tu empresa; una contraseña sola ya no basta para protegerlos. La configuración lleva dos minutos y se hace una sola vez — después el 2FA trabaja en segundo plano y tú tienes tranquilidad.

Puedes descargar la aplicación para Android directamente de nosotros — con una guía en tres pasos en la página Aplicación móvil. La verificación en Google Play también está en marcha; cuando la aplicación se publique allí, ella misma te ofrecerá pasarte a la versión de la tienda.

La versión para iOS está ahora mismo en la revisión de Apple — estamos en la recta final. El estado actual lo encontrarás siempre en la página Aplicación móvil.

Sí y no 🙂 Synomi vive en nuestros servidores, en la nube — para enviar facturas, usar a Daisy y despachar el papeleo necesitas conexión a internet. Pero cuando vas por carretera registrando tu kilometraje, basta con la aplicación en tu teléfono. En cuanto vuelvas a estar en línea, Synomi sincroniza el trayecto y guarda cómo fue. Los registros de horas funcionan igual — tus horas de trabajo se recogen en el teléfono y luego se sincronizan con los servidores de Synomi.

Inicia sesión en tu cuenta de Synomi desde un ordenador. Ve a «Mi perfil» — en la pestaña «Suscripción» verás un botón «Comprar suscripción» o «Prorrogar suscripción». Decide cuántos meses quieres, marca los módulos adicionales que te gustaría usar — a partir de ahí Synomi te lleva de la mano. Recuerda que la suscripción nunca se renueva sola — hace falta tu decisión consciente y tu confirmación consciente. En Synomi, nada que toque tus finanzas ocurre automáticamente.

Prorrogar la suscripción y comprar módulos adicionales solo es posible desde un ordenador. Hay varias buenas razones. La aplicación móvil complementa a la aplicación principal que usas en el ordenador. Deliberadamente dejamos fuera algunas funciones, por respeto a lo que es tuyo (por ejemplo, en el teléfono no puedes exportar documentos — ocupan muchísimo espacio), y a cambio le dimos funciones que tu ordenador no puede asumir (el registrador GPS, el control por voz). Y a veces le dejas el teléfono a tus hijos para que jueguen — tu peque podría prorrogar la suscripción sin que te enteres. No queremos eso. En resumen: las dos mitades de Synomi — web y móvil — tienen cada una sus funciones propias y se complementan.

Nada terrible. Si no prorrogas la suscripción, tu cuenta entra en hibernación — hasta 24 meses. Durante ese tiempo puedes iniciar sesión y prorrogar la suscripción, o descargar los documentos que creaste en Synomi. No podrás crear nada nuevo ni cambiar nada, pero los documentos que emitiste en Synomi siguen ahí y sigues teniendo acceso a ellos. Pasados 24 meses desde el fin de la suscripción — salvo que decidas otra cosa — tus documentos y tu cuenta se eliminarán de los servidores de Synomi. Por supuesto, te avisaremos por correo.

Hay varias maneras de descargar tus documentos:

• En el teléfono — entra en Facturas o Costes; arriba en la pantalla hay un botón «Enviar». Te envía — a ti o a tu contable — un enlace para descargar un archivo con los documentos de ese trimestre. El archivo en sí no se puede descargar al teléfono — sencillamente pesa demasiado.
• En el ordenador — abre la sección que quieras exportar; en la esquina superior derecha hay un botón «Exportar». Eliges qué exportación quieres — PDF, XML, quizá ambos, quizá Excel — eliges y haces clic. Synomi prepara los documentos, los empaqueta en un ZIP y te muestra un botón «Descargar». Verás el progreso sobre la marcha.
• MegaExporter — si tienes el módulo Calendario y administración, marcas qué grupos de documentos quieres exportar — y lo descargas todo de una vez.

Y si vas a borrar tu cuenta — en la pantalla de borrado Synomi te ofrecerá una exportación completa de todos tus datos. Descarga el archivo antes de confirmar: una vez borrada la cuenta, tus documentos no se pueden recuperar.

Puedes borrar tu cuenta tanto en la aplicación móvil como en la aplicación del ordenador. Ve a «Mi perfil» y haz clic en «Eliminar cuenta». Synomi te pedirá que descargues un archivo con tus documentos. Cuando lo hayas descargado, verás una declaración — léela y marca que lo has hecho. Tras hacer clic en «Eliminar», tu cuenta entra en modo de borrado; a los 30 días el proceso se completa y tus datos se eliminan definitivamente. Tienes pleno derecho a ello según el RGPD — detalles en la página RGPD / AVG, AI Act y NIS2 en Synomi. Tienes 30 días para cambiar de opinión. Basta con iniciar sesión y detener el proceso con el botón «Cancelar la eliminación». Te mantendremos informado de cada paso por correo. Recuerda: la obligación de conservar tu documentación contable durante 7 años recae en ti.

Las funciones de IA de Synomi — Daisy, la facturación por voz, el OCR — son sistemas de riesgo limitado según el AI Act. En cada proceso seguimos el principio de human in the loop: la IA solo sugiere, y cada documento y cada decisión requieren la aprobación consciente de una persona. Daisy está señalada abiertamente como asistente de IA, conforme a los requisitos de transparencia que se aplican desde el 2 de agosto de 2026. Más, en lenguaje llano: RGPD / AVG, AI Act y NIS2 en Synomi.

Synomi, como empresa pequeña, no está sujeta directamente a la directiva NIS2 — esta cubre a las organizaciones medianas y grandes. Sí cumplimos, en cambio, los requisitos de seguridad que NIS2 obliga a las empresas a exigir a sus proveedores: datos guardados exclusivamente en nuestro propio servidor en los Países Bajos, cifrado con una clave distinta para cada empresa, autenticación de dos factores, cero rastreadores. Detalles: RGPD / AVG, AI Act y NIS2 en Synomi.