Versión 1.6 · última actualización: 24 de julio de 2026
Las presentes Condiciones definen las reglas de uso del servicio Synomi, disponible en synomi.ai.
Synomi está disponible como servicio web (synomi.ai) y como aplicación complementaria para dispositivos móviles con iOS y Android, distribuida a través del Apple App Store y de Google Play, respectivamente. El uso de la aplicación móvil se rige por un documento aparte: las «Condiciones de uso de la aplicación móvil».
Prestador del servicio:
Synomi
's-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Países Bajos
KvK: 64597237
VAT: NL002503698B85
Correo: hello@synomi.ai
3.1. Synomi es un servicio B2B destinado a pequeñas y medianas empresas (pymes) que ejercen actividad empresarial en los Países Bajos. El Servicio no está destinado a usuarios particulares.
3.2. La Cuenta puede crearse de forma gratuita: de manera clásica, con una dirección de correo electrónico, o mediante «Sign in with Apple» o «Sign in with Google».
3.3. El uso de Synomi requiere una Cuenta activa con datos verídicos de una empresa inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel®), en particular un número de KvK y un número de BTW (identificación de VAT). El alta de la empresa durante el onboarding se verifica de inmediato contra el registro de la KvK.
3.4. Una Cuenta solo puede estar asignada a una única empresa (número de KvK).
3.5. La Cuenta cuyo proceso de registro (onboarding) haya quedado interrumpido por no facilitarse los datos de la empresa, o por facilitarse datos de empresa falsos, se elimina del servicio sin notificación aparte en un plazo de hasta 14 días.
3.6. El Prestador del servicio se reserva el derecho de verificar que los datos de la Cuenta coinciden con el registro de la KvK — incluida la posibilidad de solicitar al Usuario un extracto actualizado del registro de la KvK (uittreksel), obtenido a costa del Usuario. En caso de sospecha fundada de que la Cuenta utiliza los datos de una empresa sin facultad para representarla, o si el extracto no se aporta en el plazo fijado, el Prestador del servicio podrá bloquear o eliminar la Cuenta y notificarlo a las autoridades competentes.
3.7. El Usuario se compromete a: custodiar su contraseña y sus claves de acceso, utilizar la autenticación de dos factores (2FA) y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado a la Cuenta.
3.8. El Usuario puede eliminar la Cuenta directamente en Synomi (Perfil → Eliminar cuenta). La eliminación inicia un periodo de gracia de 30 días durante el cual la decisión puede revertirse volviendo a iniciar sesión; una vez transcurrido, los datos se eliminan de forma definitiva e irreversible.
3.9. La Cuenta de prueba en la que, expirado el periodo de prueba de 14 días, no se haya creado ningún documento ni activado ninguna Suscripción, se elimina de inmediato, sin notificación aparte. La eliminación de una Cuenta que contenga documentos sigue el procedimiento del punto 3.8.
4.1. Synomi ofrece la suscripción en planes mensuales y de varios meses. La suscripción y los módulos adicionales se compran exclusivamente en el sitio web synomi.ai. La lista de precios vigente está disponible en el sitio web.
4.2. Los precios mostrados en el sitio web son precios netos. A los importes indicados se les aplica un 21% de VAT. Los precios pueden cambiar; los usuarios serán avisados con antelación.
4.3. Los pagos los procesa Mollie B.V. Aceptamos: iDEAL, tarjetas de crédito, Bancontact, BLIK, Przelewy24.
4.4. Las suscripciones no se renuevan automáticamente. Es el usuario quien decide sobre la renovación.
4.5. Las facturas de la suscripción se emiten electrónicamente y se envían a la dirección de correo electrónico.
4.6. No es posible comprar ni renovar la suscripción ni los módulos adicionales en la aplicación móvil de Synomi (iOS y Android).
5.1. Synomi es un servicio diseñado para pequeñas y medianas empresas (pymes) que ejercen su actividad en los Países Bajos.
5.2. Synomi cumple la legislación aplicable, entre otras:
5.3. La suscripción básica incluye:
5.4. Los módulos adicionales no incluidos en la suscripción básica están disponibles por un coste adicional. La lista de precios vigente, con las descripciones de los módulos, está disponible en el sitio web.
5.5. Durante el periodo de prueba, el Usuario tiene acceso a todos los módulos de Synomi. Al terminar el periodo de prueba, el Usuario decide qué módulos adicionales utilizar.
6.1. La función Voice-to-Invoice™ permite crear facturas y manejar otras funciones de Synomi mediante comandos de voz.
6.2. Los comandos de voz procesados por el sistema de IA no se conservan una vez completada la operación.
6.3. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de los datos antes de aprobar un documento creado con la función Voice-to-Invoice™.
7.1. El Prestador del servicio hace todo lo posible por garantizar la continuidad y la calidad de los servicios.
7.2. El Prestador del servicio no responde de:
7.3. El Usuario es responsable de:
El Usuario, como Responsable del tratamiento, asume en exclusiva la responsabilidad de la exactitud, integridad y archivo de los documentos creados y almacenados en el sistema Synomi durante el periodo exigido por la legislación aplicable. Synomi no tiene obligación legal ni contractual alguna de conservar, por cuenta del Usuario, sus documentos contables, fiscales u otros datos. El sistema Synomi es una herramienta informática que permite crear y gestionar documentos, pero no sustituye las obligaciones de archivo derivadas de la ley.
7.4. Al Usuario le está prohibido:
8.1. El logotipo de Synomi, Voice-to-Invoice™ y las demás marcas, salvo que se indique otra cosa en la página de Créditos, son propiedad de Synomi.
8.2. El Usuario conserva todos los derechos sobre sus datos (facturas, catálogo de clientes, proveedores, productos y demás documentos creados en el programa Synomi).
8.3. Está prohibido copiar, modificar o distribuir elementos del servicio sin autorización.
8.4. Los logotipos, nombres comerciales y marcas de terceros — incluidos los socios de Synomi y nuestros Usuarios — mostrados en el sitio web o en la aplicación se usan únicamente con fines informativos: con el conocimiento y consentimiento de sus titulares, o conforme a sus directrices de uso de marca publicadas (incluidas las marcas Apple, Google, App Store, Google Play, Mollie, Anthropic, Kamer van Koophandel® y VIES). Siguen siendo propiedad intelectual de sus respectivos titulares, y su presencia en Synomi no implica ninguna cesión de derechos ni ningún respaldo a Synomi por parte de dichos terceros.
9.1. Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), así como a la Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) neerlandesa y a la Uitvoeringswet AVG (UAVG).
9.2. La información detallada sobre el tratamiento de datos figura en la Política de privacidad.
9.3. Los datos se almacenan en servidores situados en la Unión Europea (Países Bajos).
9.4. Roles de las partes. Respecto de los datos que el Usuario introduce o genera en Synomi en el curso de su actividad (datos de clientes, contenido de facturas, recibos y documentos, transcripciones de comandos de voz, rutas GPS), el Usuario es el Responsable (art. 4.7 RGPD) y Synomi el Encargado (art. 4.8 RGPD). La presente sección constituye un acuerdo de encargo de tratamiento (verwerkersovereenkomst) en el sentido del art. 28 RGPD. Respecto de los datos de la cuenta del Usuario (registro, contacto, datos de pago, registros del sistema), Synomi actúa como Responsable independiente — según lo regulado en la Política de privacidad.
9.5. Objeto, finalidad y duración. El tratamiento abarca datos personales únicamente con el fin de prestar las funciones de Synomi elegidas por el Usuario (incluidas la emisión y el envío de documentos, el OCR, Voice-to-Invoice, el kilometraje y el calendario) y dura lo que dure el acuerdo. Las categorías de datos incluyen datos de los clientes del Usuario y de otras personas introducidas por el Usuario (nombre, datos de la empresa, dirección, correo electrónico, número de VAT, contenido de los documentos).
9.6. Obligaciones de Synomi como Encargado. Synomi: (a) trata los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Usuario (el uso de una función constituye tal instrucción); (b) garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas a tratar los datos; (c) aplica medidas técnicas y organizativas conformes al art. 32 RGPD (cifrado, control de acceso, copias de seguridad); (d) asiste al Usuario en el cumplimiento de los derechos de los interesados y de las obligaciones de los arts. 32–36 RGPD; (e) notifica al Usuario toda violación de datos personales sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella; (f) al terminar el acuerdo elimina los datos (véase la sección 10) o permite su exportación.
9.7. Subencargados. El Usuario otorga una autorización general para que Synomi recurra a los subencargados enumerados en la sección 6 de la Política de privacidad (actualmente: Mollie, Anthropic, Google, Apple — solo para las funciones elegidas por el Usuario). Synomi avisará con antelación de cualquier incorporación o cambio previsto de un subencargado (actualización de la Política de privacidad y correo electrónico en caso de cambios sustanciales); el Usuario puede oponerse y, si la objeción no puede atenderse, resolver el acuerdo. Cada subencargado queda sujeto a obligaciones no menos protectoras que las establecidas en esta sección.
9.8. Ubicación de los datos y transferencias. Los datos se almacenan en el servidor propio de Synomi, en un centro de datos en los Países Bajos. Las transferencias a subencargados fuera del Espacio Económico Europeo (Anthropic, Google, Apple — EE. UU.) se realizan sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y, en el caso de Google y Apple, adicionalmente al amparo del EU-US Data Privacy Framework.
9.9. Auditoría. Synomi pone a disposición del Usuario la información necesaria para demostrar el cumplimiento del art. 28 RGPD. Las auditorías se realizan sobre la base de documentación y respuestas por escrito; las auditorías in situ, solo previo acuerdo, en horario laboral, sin perturbar el servicio y respetando la confidencialidad de los demás Usuarios.
10.1. El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento. Las reglas de eliminación de la Cuenta a petición del Usuario — incluido el periodo de gracia de 30 días — se establecen en la sección 3.8.
10.2. Al terminar la suscripción, la cuenta pasa a modo de solo lectura — los datos siguen disponibles para su consulta y descarga, y la funcionalidad completa se restablece al comprar cualquier paquete. Si la cuenta permanece inactiva (sin inicios de sesión y sin suscripción activa) durante un periodo ininterrumpido de 24 meses, el Prestador del servicio podrá eliminar los datos previa notificación por correo electrónico, concediendo un plazo de 30 días para descargar los datos o renovar la suscripción.
10.3. El Prestador del servicio podrá resolver el acuerdo con efecto inmediato en caso de:
11.1. El soporte para los Usuarios de Synomi está disponible desde dentro de Synomi — mediante un sistema de tickets que funciona 24/7.
11.2. Si no puedes iniciar sesión en Synomi, envía una solicitud a support@synomi.ai con una descripción del problema — desde la dirección de correo asignada a la Cuenta de Synomi del Usuario.
11.3. Para problemas con el registro de la empresa, envía una solicitud a hello@synomi.ai; la respuesta se da en un plazo de hasta 7 días laborables.
11.4. Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días laborables.
12.1. El Prestador del servicio se reserva el derecho a modificar las Condiciones.
12.2. Los usuarios serán notificados de los cambios por correo electrónico con 14 días de antelación.
12.3. El uso del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.
13.1. La aplicación móvil no ofrece compras dentro de la aplicación y sirve para acceder a las funciones cubiertas por la suscripción comprada en el sitio web. La suscripción y los módulos adicionales se compran exclusivamente en el sitio web synomi.ai.
13.2. La aplicación móvil puede solicitar acceso al micrófono (función Voice-to-Invoice™), a la ubicación del dispositivo — incluso en segundo plano (registro de kilometraje / trayectos) — y a la cámara (escaneo de documentos / OCR). El alcance y la finalidad del tratamiento de estos datos se describen en la sección «Datos en la aplicación móvil» de la Política de privacidad. Conceder los permisos es voluntario, pero necesario para que funcionen las funciones correspondientes.
13.3. Disposiciones relativas a la aplicación para iOS (Apple). A la aplicación descargada del Apple App Store se le aplican adicionalmente las siguientes disposiciones, exigidas por Apple Inc. («Apple»):
13.4. Disposiciones relativas a la aplicación para Android (Google Play). El uso de la aplicación descargada de Google Play está sujeto adicionalmente a las Condiciones del Servicio de Google Play. Google no es parte de las presentes Condiciones.
14.1. En lo no regulado por las presentes Condiciones se aplica el derecho neerlandés.
14.2. Todos los litigios serán resueltos por el tribunal competente del domicilio social del Prestador del servicio (Róterdam).
14.3. Las presentes Condiciones, en su versión 1.6, entran en vigor el 24 de julio de 2026. La primera versión entró en vigor el 12 de diciembre de 2025.
Synomi
's-Gravelandseweg 397
3125 BJ Schiedam, Países Bajos
Teléfono: +31 10 226 27 74
Móvil: +31 624 864 708
Correo: hello@synomi.ai
Soporte: +31 628 511 728 · support@synomi.ai
KvK: 64597237
VAT: NL002503698B85