Condiciones de uso de la aplicación móvil

1. Disposiciones generales

1.1. Las presentes Condiciones de uso establecen las reglas de uso de la aplicación móvil Synomi (la «Aplicación») instalada en el dispositivo móvil de un usuario del servicio synomi.ai.

1.2. La Aplicación está disponible para iOS y Android y se distribuye a través del Apple App Store y de Google Play, respectivamente. La descarga de la Aplicación es gratuita.

1.3. La aplicación móvil Synomi es un cliente del servicio synomi.ai — necesita una conexión activa a internet para funcionar y no funciona sin conexión.

Prestador del servicio:
Synomi
's-Gravelandseweg 397, 3125 BJ Schiedam, Nederland
KvK: 64597237
BTW: NL002503698B85
Correo: hello@synomi.ai

2. Definiciones

• Aplicación — la aplicación móvil Synomi para iOS y Android
• Servicio — el servicio web Synomi (synomi.ai), del que la Aplicación es cliente
• Usuario — una empresa inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) que utiliza Synomi en el marco de su actividad empresarial
• Cuenta — la cuenta individual del usuario en el servicio Synomi
• Suscripción — el acceso a las funciones de Synomi durante un periodo determinado
• Módulo — funcionalidad adicional que amplía Synomi, disponible como parte de una suscripción

3. Registro y Cuenta

3.1. Synomi es una aplicación B2B destinada a pequeñas y medianas empresas (pymes) que ejercen actividad empresarial en los Países Bajos. La Aplicación no está destinada a usuarios particulares.

3.2. La Cuenta puede crearse de forma gratuita: de manera clásica, con una dirección de correo electrónico, o mediante «Sign in with Apple» o «Sign in with Google».

3.3. El uso de la Aplicación requiere una Cuenta activa con datos verídicos de una empresa inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel®), en particular un número de KvK y un número de BTW (identificación de VAT). El alta de la empresa durante el onboarding se verifica de inmediato contra el registro de la KvK.

3.4. Una Cuenta solo puede estar asignada a una única empresa (número de KvK).

3.5. La Cuenta cuyo proceso de registro (onboarding) haya quedado interrumpido por no facilitarse los datos de la empresa, o por facilitarse datos de empresa falsos, se elimina del servicio sin notificación aparte en un plazo de hasta 14 días.

3.6. El Prestador del servicio se reserva el derecho de verificar que los datos de la Cuenta coinciden con el registro de la KvK — incluida la posibilidad de solicitar al Usuario un extracto actualizado del registro de la KvK (uittreksel), obtenido a costa del Usuario. En caso de sospecha fundada de que la Cuenta utiliza los datos de una empresa sin facultad para representarla, o si el extracto no se aporta en el plazo fijado, el Prestador del servicio podrá bloquear o eliminar la Cuenta y notificarlo a las autoridades competentes.

3.7. El Usuario se compromete a: custodiar su contraseña y sus claves de acceso, utilizar la autenticación de dos factores (2FA) y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado a la Cuenta.

3.8. El Usuario puede eliminar la Cuenta directamente en la Aplicación (Perfil → Eliminar cuenta). La eliminación inicia un periodo de gracia de 30 días durante el cual la decisión puede revertirse volviendo a iniciar sesión; una vez transcurrido, los datos se eliminan de forma definitiva e irreversible.

3.9. La Cuenta de prueba en la que, expirado el periodo de prueba de 14 días, no se haya creado ningún documento ni activado ninguna Suscripción, se elimina de inmediato, sin notificación aparte. La eliminación de una Cuenta que contenga documentos sigue el procedimiento del punto 3.8.

4. Suscripción

4.1. Usar Synomi una vez terminado el periodo de prueba requiere una Suscripción activa.

4.2. La Suscripción no se renueva automáticamente. Es el propio Usuario quien decide sobre su renovación.

4.3. La Aplicación no ofrece compras dentro de la aplicación. La compra, la renovación y la gestión de la Suscripción y de los Módulos no están disponibles en la Aplicación; la Aplicación sirve para acceder a las funciones cubiertas por una Suscripción activa.

4.4. La disponibilidad de los Módulos depende del alcance de la Suscripción del Usuario.

5. Funciones de la Aplicación y permisos del dispositivo

5.1. La Aplicación puede solicitar acceso al micrófono (función Voice-to-Invoice™), a la ubicación del dispositivo — incluso en segundo plano (registro de kilometraje / trayectos) — y a la cámara (escaneo de documentos / OCR). El alcance y la finalidad del tratamiento de estos datos se describen en la sección «Datos en la aplicación móvil» de la Política de privacidad. Conceder los permisos es voluntario, pero necesario para que funcionen las funciones correspondientes.

5.2. Voice-to-Invoice™ — permite crear facturas y usar otras funciones de Synomi mediante comandos de voz. La función está disponible exclusivamente en la Aplicación y no funciona en ordenadores. Los comandos de voz procesados por el sistema de IA no se conservan una vez completada la operación a la que se refieren. El Usuario es responsable de verificar la corrección de los datos antes de aprobar un documento.

5.3. Registro de trayectos (kilometraje) — disponible exclusivamente en la Aplicación; requiere que el acceso a la ubicación (GPS) esté habilitado para la Aplicación en el dispositivo.

5.4. Escaneo de documentos (OCR) — en la Aplicación requiere acceso a la cámara del dispositivo; en el Servicio, la función OCR trabaja sobre archivos de imagen subidos y no requiere cámara.

6. Reglas de uso

6.1. Al Usuario le está prohibido:

• descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a la Aplicación
• intentar acceder al código fuente de la Aplicación
• modificar, copiar o crear obras derivadas basadas en Synomi
• eludir o intentar eludir las salvaguardas técnicas de la Aplicación
• usar la Aplicación de un modo que pueda perturbar su funcionamiento o poner en peligro la seguridad de otros Usuarios

6.2. El Usuario, como Responsable del tratamiento, asume en exclusiva la responsabilidad de la corrección, integridad y archivo de los documentos creados y almacenados en el sistema Synomi durante el periodo exigido por la legislación aplicable. El sistema Synomi es una herramienta informática que permite crear y gestionar documentos, pero no sustituye las obligaciones de archivo derivadas de la ley.

6.3. El Prestador del servicio hace todo lo posible por garantizar la continuidad y la calidad de los servicios prestados, pero no responde de:

• interrupciones del servicio por causas técnicas o de mantenimiento
• pérdidas de datos derivadas de acciones del Usuario
• errores en los datos introducidos por el Usuario
• decisiones empresariales tomadas a partir de los datos de Synomi
• fuerza mayor

7. Datos del Usuario y privacidad

7.1. El Usuario conserva todos los derechos sobre sus datos (facturas, catálogo de clientes, proveedores, productos y demás documentos creados en Synomi).

7.2. Roles de las partes y responsabilidad. Respecto de los datos que el Usuario introduce o genera en Synomi en el curso de su actividad empresarial (datos de contrapartes, contenido de facturas, recibos y documentos, transcripciones de comandos de voz, rutas GPS), el Usuario es el Responsable del tratamiento (art. 4.7 RGPD) y Synomi el Encargado (art. 4.8 RGPD), que trata estos datos únicamente en la medida necesaria para prestar las funciones elegidas por el Usuario. Respecto de los datos de la Cuenta del Usuario (datos de registro, de contacto, registros del sistema), Synomi es Responsable independiente. El acuerdo de encargo de tratamiento (verwerkersovereenkomst, art. 28 RGPD) está recogido en las Condiciones del servicio web Synomi.

7.3. Los datos se almacenan en servidores situados en la Unión Europea (Países Bajos). La información detallada sobre el tratamiento de datos figura en la Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

8.1. El logotipo de Synomi, Voice-to-Invoice™ y las demás marcas de Synomi son propiedad del Prestador del servicio. Está prohibido copiarlas, modificarlas o distribuirlas sin consentimiento.

8.2. Los logotipos y marcas de terceros presentes en la Aplicación (incluidos Apple, Google, App Store, Google Play, Kamer van Koophandel®) se usan únicamente con fines informativos y siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares; su presencia no implica ninguna cesión de derechos ni ningún respaldo a Synomi por parte de dichos terceros.

9. Disposiciones relativas a la aplicación para iOS (Apple)

A la Aplicación descargada del Apple App Store se le aplican las siguientes disposiciones adicionales, exigidas por Apple Inc. («Apple»):

• (a) Las presentes Condiciones se celebran únicamente entre el Usuario y Synomi, no con Apple. Apple no es parte de estas Condiciones y no asume responsabilidad alguna por la Aplicación ni por su contenido.
• (b) Synomi concede al Usuario una licencia intransferible para usar la aplicación en dispositivos de la marca Apple que el Usuario posea o controle, conforme a las Reglas de uso establecidas en las condiciones del App Store.
• (c) Synomi es el único responsable de proporcionar soporte y mantenimiento de la aplicación. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte respecto de la aplicación.
• (d) En caso de que la aplicación no se ajuste a alguna garantía aplicable, el Usuario podrá notificarlo a Apple, y Apple podrá reembolsar el precio de compra de la aplicación, si lo hubiera. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no otorga ninguna otra garantía sobre la aplicación, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible a la falta de conformidad con una garantía es responsabilidad exclusiva de Synomi.
• (e) Synomi, y no Apple, es el único responsable de atender cualquier reclamación del Usuario o de terceros relativa a la aplicación o a su posesión o uso por parte del Usuario (incluidas reclamaciones de responsabilidad por producto, de incumplimiento de requisitos legales y de protección del consumidor y de la privacidad).
• (f) En caso de que un tercero reclame que la aplicación o su uso por parte del Usuario infringe sus derechos de propiedad intelectual, Synomi, y no Apple, es el único responsable de la investigación, defensa, resolución y satisfacción de dicha reclamación.
• (g) El Usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. ni designado por el Gobierno de EE. UU. como país «que apoya el terrorismo», y que no figura en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
• (h) Apple y las filiales de Apple son terceros beneficiarios de las presentes Condiciones y, con la aceptación de estas Condiciones por parte del Usuario, Apple tendrá derecho a hacer valer sus disposiciones frente al Usuario como tercero beneficiario.
• (i) Para cualquier asunto, pregunta, queja o reclamación relativa a la aplicación, el Usuario se dirige a Synomi en support@synomi.ai.

10. Disposiciones relativas a la aplicación para Android (Google Play)

El uso de la Aplicación descargada de Google Play está sujeto adicionalmente a las Condiciones del Servicio de Google Play. Google no es parte de las presentes Condiciones.

11. Soporte y reclamaciones

11.1. El soporte para los Usuarios de Synomi está disponible desde dentro de la Aplicación — mediante un sistema de tickets que funciona 24/7.

11.2. Si no puedes iniciar sesión en la Aplicación, envía una solicitud a support@synomi.ai con una descripción del problema — desde la dirección de correo asignada a la Cuenta de Synomi del Usuario.

11.3. Para problemas con el registro de la empresa, envía una solicitud a hello@synomi.ai; la respuesta se da en un plazo de hasta 7 días laborables.

11.4. Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días laborables.

12. Cambios en las Condiciones

12.1. El Prestador del servicio se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones. Los usuarios serán notificados de los cambios por correo electrónico con 14 días de antelación.

12.2. El uso continuado de la Aplicación tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

13. Disposiciones finales

13.1. En lo no regulado por las presentes Condiciones se aplican las Condiciones del servicio web Synomi y el derecho de los Países Bajos. Todos los litigios serán resueltos por el tribunal competente del domicilio social del Prestador del servicio (Róterdam).

13.2. La versión 1.1 de las presentes Condiciones entra en vigor el 28 de julio de 2026.

14. Contacto