Відповіді на найчастіші технічні запитання — а якщо своєї тут не знайдеш, напиши нам. Зазвичай відповідаємо протягом одного робочого дня.
Натисни кнопку «Спробуй безкоштовно» — потрапиш до форми реєстрації. Зареєструватися можна трьома способами: кнопкою «Зареєструватися через Google», «Зареєструватися через Apple» або заповнивши форму. Після першого входу Synomi проведе тебе через наступні форми й допоможе заповнити поля, потрібні для початку роботи. Перші 14 днів тестуєш Synomi безкоштовно — з усіма додатковими модулями ввімкненими.
Насамперед — без паніки 🙂 Якщо входиш через акаунт Google або Apple, перевір, чи натискаєш правильну кнопку — найчастіша причина проблем зі входом саме натискання не тієї. Якщо входиш за адресою e-mail, перевір, чи немає одруку в адресі або паролі. Якщо під час двоетапної перевірки з’являється повідомлення про неправильний код, хоча ти ввів правильний — перевір налаштування годинника в телефоні. Якщо нічого з цього не допомогло — подивися, як скинути пароль (питання нижче).
Натисни «Забув пароль?» і вкажи адресу e-mail, якою входиш у Synomi. Synomi надішле на твою скриньку посилання для скидання пароля. Далі тебе попросять ввести новий пароль і код 2FA із застосунку-автентифікатора. Якщо лист не приходить — заглянь у папку зі спамом.
Так — і дуже радимо саме цей спосіб входу. Він дає додатковий рівень безпеки: автентифікацію твого пристрою. Завдяки цьому, якщо входиш постійно з того самого комп’ютера чи телефона, не доведеться вводити коди 2FA. На твоєму комп’ютері чи телефоні оселиться ключ, яким відкриватимеш Synomi. Пам’ятай, що потрібно дати згоду на доступ Synomi до твоїх даних в акаунті Google або Apple.
Так — використовуємо двоетапну перевірку (2FA) з Google Authenticator. Це додатковий рівень захисту твоїх даних у Synomi. Застосунок безкоштовний — встановлюєш його на телефон, а під час входу Synomi попросить код, який він згенерує. Synomi ніяк не під’єднане до Authenticator — це магічна математика робить так, що і Synomi, і Authenticator знають, що ти — це ти. Під час створення акаунта й налаштування Authenticator буде згенеровано комплект одноразових кодів відновлення — на випадок, якщо доведеться увійти в Synomi без телефона або якщо телефон загубиться. Тоді зміниш пароль і згенеруєш нові коди.
Так — двоетапна перевірка в Synomi обов’язкова. У програмі зберігаєш фактури, дані своїх клієнтів і бухгалтерські документи фірми; самого пароля сьогодні замало, щоб їх захистити. Налаштування займає дві хвилини, і робиш його лише раз — далі 2FA працює у фоні, а ти маєш спокійну голову.
Застосунок для Android завантажиш безпосередньо від нас — з інструкцією у три кроки на сторінці Мобільний застосунок. Триває також перевірка в Google Play; після публікації застосунок сам запропонує перейти на версію з магазину.
Версія для iOS саме проходить перевірку Apple — ми на фінішній прямій. Актуальний статус завжди знайдеш на сторінці Мобільний застосунок.
І так, і ні 🙂 Synomi живе на наших серверах в інтернет-хмарі — щоб виставляти фактури, користуватися Стокроткою і робити всю паперову роботу, потрібен інтернет. Але коли їдеш у дорогу й записуєш GPS-кілометраж, достатньо самого застосунку в телефоні. Після під’єднання до інтернету Synomi синхронізує твій маршрут і збереже, як він пройшов. Так само працює облік годин — твої робочі години збираються на телефоні, а потім синхронізуються з серверами Synomi.
Увійди у свій акаунт Synomi на комп’ютері. Зайди в «Мій профіль» — на вкладці «Підписка» побачиш кнопку «Купити підписку» або «Продовжити підписку». Вирішуєш, на скільки місяців хочеш оформити підписку, позначаєш додаткові модулі, якими хочеш користуватися — далі Synomi поведе тебе за руку. Пам’ятай: підписка не продовжується сама — потрібне твоє свідоме рішення і свідоме підтвердження. Ніщо, що стосується твоїх фінансів, не відбувається в Synomi автоматично.
Продовжити підписку й докупити додаткові модулі можна лише з комп’ютера. На це є кілька важливих причин. Мобільний застосунок — доповнення до головного застосунку, з яким працюєш на комп’ютері. Ми свідомо позбавили його деяких функцій, щоб шанувати твою власність (наприклад, не зробиш експорт документів на телефоні — вони займають дуже багато місця), зате оснастили його функціями, які не потягне твій комп’ютер (GPS-реєстратор, голосове керування застосунком). Свій телефон часом даєш дітям погратися — і твоє чадо могло б без твого відома продовжити підписку. А цього ми не хочемо. Підсумовуючи: обидві частини Synomi — веб і мобільна — мають свої унікальні функції й доповнюють одна одну.
Нічого страшного. Якщо не продовжиш підписку, твій акаунт перейде в стан гібернації — аж на 24 місяці. Увесь цей час зможеш увійти й продовжити підписку або завантажити документи, які виставив у Synomi. Не зможеш виставити нічого нового чи щось змінити, але документи, виставлені в Synomi, далі там є, і ти маєш до них доступ. Через 24 місяці після завершення підписки — якщо не вирішиш інакше — твої документи і твій акаунт буде видалено з серверів Synomi. Звісно, ми заздалегідь попередимо тебе про це листом на e-mail.
Свої документи завантажиш кількома способами:
А якщо видаляєш акаунт — на екрані видалення Synomi запропонує тобі повний експорт усіх даних. Завантаж архів, перш ніж підтвердиш: після видалення акаунта відновити документи буде неможливо.
Свій акаунт можеш видалити як через мобільний застосунок, так і в застосунку на комп’ютері. Зайди в «Мій профіль» і натисни «Видалити акаунт». Synomi попросить завантажити архів із документами. Після завантаження архіву побачиш заяву — прочитай її і познач, що прочитав. Після натискання «Видалити» акаунт перейде в режим видалення, і через 30 днів процес завершиться, а твої дані буде видалено безповоротно. Маєш на це повне право згідно з GDPR — деталі на сторінці GDPR / AVG, AI Act і NIS2 у Synomi. На те, щоб передумати, маєш 30 днів. Досить увійти й зупинити процес, натиснувши кнопку «Скасувати видалення». Про кожен етап повідомимо тебе листом. Пам’ятай: обов’язок зберігати твої бухгалтерські дані впродовж 7 років лежить на тобі.
Функції ШІ в Synomi — Стокротка, голосові рахунки, OCR — це за AI Act системи обмеженого ризику. У всіх процесах ми дотримуємося принципу human in the loop: ШІ лише підказує, а кожен документ і кожне рішення потребує свідомого підтвердження людини. Стокротка відкрито позначена як ШІ-асистентка, відповідно до вимог прозорості, що діють з 2 серпня 2026 року. Більше по-людськи: GDPR / AVG, AI Act і NIS2 у Synomi.
Synomi як мала компанія не підпадає під директиву NIS2 безпосередньо — вона стосується середніх і великих організацій. Проте ми виконуємо вимоги безпеки, які NIS2 зобов'язує компанії висувати до своїх постачальників: дані виключно на власному сервері в Нідерландах, шифрування з окремим ключем для кожної компанії, двоетапна перевірка, нуль трекерів. Деталі: GDPR / AVG, AI Act і NIS2 у Synomi.