Odpowiedzi na najczęstsze pytania techniczne — a jeśli ich tu nie ma, napisz do nas. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Kliknij przycisk „Wypróbuj za darmo" — zostaniesz przeniesiony do formularza rejestracyjnego. Zarejestrować możesz się na trzy sposoby: klikając przycisk „Zarejestruj się przez Google", „Zarejestruj się przez Apple" albo wypełniając formularz. Po pierwszym zalogowaniu Synomi poprowadzi Cię przez kolejne formularze i pomoże wypełnić pola niezbędne do tego, żeby zacząć pracę. Przez pierwsze 14 dni testujesz Synomi za darmo — ze wszystkimi modułami dodatkowymi włączonymi.
Po pierwsze — nie wpadaj w panikę 🙂 Jeśli logujesz się za pomocą konta Google lub Apple, sprawdź, czy klikasz odpowiedni guzik — najczęstszą przyczyną niemożności zalogowania się jest przyciśnięcie niewłaściwego. Jeśli logujesz się za pomocą adresu e-mail, sprawdź, czy nie zrobiłeś literówki w adresie lub haśle. Jeśli w czasie weryfikacji dwuetapowej wyskakuje Ci informacja o nieprawidłowym kodzie, mimo że wpisałeś właściwy — sprawdź ustawienia zegara w telefonie. Jeśli to wszystko nie pomogło — sprawdź, jak zresetować hasło (pytanie niżej).
Kliknij „Zapomniałeś hasła?" i podaj adres e-mail, którym logujesz się do Synomi. Synomi wyśle na Twoją skrzynkę link do resetowania hasła. Następnie zostaniesz poproszony o podanie nowego hasła i kodu 2FA z aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli wiadomość nie dociera — zajrzyj do folderu spam.
Tak — i bardzo polecamy ten sposób logowania. Daje Ci dodatkową warstwę bezpieczeństwa: uwierzytelnianie Twojego urządzenia. Dzięki temu, jeśli logujesz się ciągle z tego samego komputera lub telefonu, nie będziesz musiał podawać kodów 2FA. Na Twoim komputerze lub telefonie zagości klucz, którym będziesz otwierać Synomi. Pamiętaj, że musisz wyrazić zgodę na dostęp Synomi do Twoich danych na koncie Google lub Apple.
Tak — używamy weryfikacji dwuetapowej (2FA) z wykorzystaniem Google Authenticatora. To dodatkowa warstwa zabezpieczeń Twoich danych w Synomi. Aplikacja jest bezpłatna — instalujesz ją na telefonie, a w procesie logowania Synomi poprosi Cię o kod, który ona wygeneruje. Synomi nie jest w żaden sposób podłączone do Authenticatora — to magiczna matematyka sprawia, że zarówno Synomi, jak i Authenticator wiedzą, że Ty to Ty. Podczas zakładania konta i konfigurowania Authenticatora zostanie wygenerowany komplet jednorazowych kodów odzyskiwania — na wypadek, gdybyś musiał zalogować się do Synomi bez telefonu, albo gdyby telefon zginął. Wtedy zmienisz hasło i wygenerujesz nowe kody.
Tak — weryfikacja dwuetapowa jest w Synomi obowiązkowa. W programie przechowujesz faktury, dane swoich klientów i dokumenty księgowe firmy; samo hasło to dziś za mało, żeby je chronić. Konfiguracja zajmuje dwie minuty i robisz ją tylko raz — potem 2FA pracuje w tle, a Ty masz spokojną głowę.
Aplikację na Androida pobierzesz bezpośrednio od nas — z instrukcją w trzech krokach na stronie Aplikacja mobilna. Trwa też weryfikacja w Google Play; po publikacji aplikacja sama zaproponuje przejście na wersję sklepową.
Wersja na iOS przechodzi właśnie weryfikację Apple — jesteśmy na ostatniej prostej. Aktualny status znajdziesz zawsze na stronie Aplikacja mobilna.
I tak, i nie 🙂 Synomi mieszka na naszych serwerach w internetowej chmurze — do wystawiania faktur, używania Daisy i całej papierologicznej roboty potrzebujesz internetu. Ale kiedy jedziesz w trasę i rejestrujesz kilometrówkę, wystarczy sama aplikacja w Twoim telefonie. Po podłączeniu do internetu Synomi zsynchronizuje Twoją trasę i zapisze, jak przebiegła. Podobnie działają godzinówki — zbieranie Twoich godzin pracy następuje na telefonie, a potem synchronizuje się z serwerami Synomi.
Zaloguj się na swoje konto w Synomi na komputerze. Wejdź w „Mój profil" — na zakładce „Subskrypcja" zobaczysz przycisk „Wykup subskrypcję" lub „Przedłuż subskrypcję". Zdecyduj, na ile miesięcy chcesz wykupić subskrypcję, zaznacz moduły dodatkowe, z których chcesz korzystać — dalej Synomi poprowadzi Cię za rękę. Pamiętaj, że subskrypcja nie odnawia się sama — wymaga Twojej świadomej decyzji i świadomego potwierdzenia. Nic, co dotyczy Twoich finansów, nie dzieje się w Synomi automatycznie.
Przedłużyć subskrypcję i dokupić moduły dodatkowe możesz jedynie za pomocą komputera. Jest to podyktowane kilkoma ważnymi kwestiami. Aplikacja mobilna jest uzupełnieniem aplikacji głównej, którą obsługujesz na komputerze. Świadomie pozbawiliśmy ją niektórych funkcji, żeby szanować Twoją własność (np. nie zrobisz eksportu dokumentów na telefonie — zajmują bardzo dużo miejsca), ale wyposażyliśmy ją za to w funkcje, których nie obsłuży Twój komputer (rejestrator GPS, głosowa obsługa aplikacji). Swój telefon dajesz czasem dzieciom do zabawy — i Twoja pociecha mogłaby bez Twojej wiedzy przedłużyć subskrypcję. A tego nie chcemy. Podsumowując: obie części Synomi — webowa i mobilna — mają swoje unikalne funkcje i uzupełniają się nawzajem.
Nic strasznego się nie stanie. Jeśli nie przedłużysz subskrypcji, Twoje konto przejdzie w stan hibernacji — aż na 24 miesiące. W tym czasie będziesz mógł się zalogować i przedłużyć subskrypcję albo pobrać dokumenty, które wystawiłeś w Synomi. Nie będziesz mógł wystawić niczego nowego ani niczego zmienić, ale dokumenty, które były wystawione w Synomi, nadal tam są i masz do nich dostęp. Po upływie 24 miesięcy od zakończenia subskrypcji — o ile nie zdecydujesz inaczej — Twoje dokumenty oraz Twoje konto zostaną usunięte z serwerów Synomi. Oczywiście uprzedzimy Cię o tym e-mailem.
Swoje dokumenty pobierzesz na kilka sposobów:
A jeśli usuwasz konto — na ekranie usuwania Synomi zaproponuje Ci pełny eksport wszystkich danych. Pobierz archiwum, zanim potwierdzisz: po usunięciu konta odzyskanie dokumentów nie będzie możliwe.
Swoje konto możesz usunąć zarówno przez aplikację mobilną, jak i za pomocą aplikacji na komputerze. Wejdź w „Mój profil" i kliknij „Usuń konto". Synomi poprosi Cię o pobranie archiwum z dokumentami. Po pobraniu archiwum zobaczysz oświadczenie — przeczytaj je i zaznacz, że przeczytałeś. Po kliknięciu „Usuń" Twoje konto przejdzie w tryb usuwania i po 30 dniach proces zostanie zakończony, a Twoje dane zostaną usunięte bezpowrotnie. Masz do tego pełne prawo zgodnie z RODO — szczegóły znajdziesz na stronie RODO / AVG, AI Act i NIS2 w Synomi. Na to, żeby się rozmyślić, masz 30 dni. Wystarczy, że się zalogujesz i zatrzymasz proces, klikając guzik „Anuluj usuwanie". O każdym etapie będziesz informowany mailem. Pamiętaj: obowiązek przechowywania Twoich danych księgowych przez 7 lat spoczywa na Tobie.
Funkcje AI w Synomi — Daisy, faktury głosowe, OCR — to według AI Act systemy ograniczonego ryzyka. We wszystkich procesach stosujemy zasadę Human in the loop: AI wyłącznie podpowiada, a każdy dokument i każda decyzja wymaga świadomej akceptacji człowieka. Daisy jest jawnie oznaczona jako asystentka AI, zgodnie z wymogami przejrzystości obowiązującymi od 2 sierpnia 2026. Więcej po ludzku: RODO / AVG, AI Act i NIS2 w Synomi.
Synomi jako mała firma nie podlega dyrektywie NIS2 bezpośrednio — obejmuje ona średnie i duże organizacje. Spełniamy natomiast wymogi bezpieczeństwa, które NIS2 każe firmom egzekwować od dostawców: dane wyłącznie na własnym serwerze w Holandii, szyfrowanie z osobnym kluczem dla każdej firmy, weryfikacja dwuetapowa, zero trackerów. Szczegóły: RODO / AVG, AI Act i NIS2 w Synomi.